Правила роботи сервісу доставки їжі Gremio

1.1. Ці правила регламентують умови використання сервісу доставки їжі (далі – «Сервіс»), який діє на території України.
1.2. Користуючись нашим Сервісом, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цих правилах.
1.3. Сервіс залишає за собою право змінювати ці правила. Оновлена версія правил публікується на вебсайті.

2.1. Сервіс пропонує можливість замовлення їжі з ресторанів і кафе та її доставки за вказаною адресою.
2.2. Відповідальність за якість та свіжість приготованих страв несе заклад харчування, який виконує замовлення.
2.3. Сервіс виконує функцію посередника між користувачем та закладом харчування, а також забезпечує логістичні послуги доставки.

3.1. Для користування послугами Сервісу користувач має зареєструватися, надавши достовірну інформацію (ім'я, номер телефону, адресу доставки тощо).
3.2. Користувач несе відповідальність за конфіденційність свого облікового запису та даних.
3.3. У випадку порушення правил користувачем Сервіс має право обмежити доступ до послуг.

4.1. Замовлення вважається прийнятим після підтвердження оператором або отримання відповідного повідомлення.
4.2. Термін доставки вказується під час оформлення замовлення та залежить від завантаженості закладу й логістики.
4.3. Користувач зобов'язаний забезпечити доступність за вказаною адресою доставки в узгоджений час.
4.4. У разі відсутності користувача за адресою доставки повторна доставка може здійснюватися за додаткову оплату.

5.1. Оплата здійснюється в один із запропонованих способів: готівкою кур’єру, безготівковим розрахунком (картою) або через платіжні сервіси, інтегровані з вебсайтом.
5.2. У разі скасування замовлення до його обробки користувач має право на повне відшкодування сплаченої суми.

6.1. У разі виявлення недоліків у доставлених стравах користувач має право звернутися до служби підтримки протягом 24 годин із моменту отримання замовлення.
6.2. Рішення щодо повернення коштів чи заміни страви приймається після розгляду обставин ситуації.

7.1. Сервіс не несе відповідальності за затримку доставки через непередбачувані обставини (форс-мажор, погодні умови, технічні проблеми тощо).
7.2. Відповідальність за правильність інформації у замовленні (адреса, контактний номер телефону) лежить на користувачеві.

8.1. Персональні дані користувачів обробляються відповідно до законодавства України про захист персональних даних.
8.2. Сервіс не передає персональну інформацію третім особам, за винятком випадків, передбачених законодавством.

9.1. Користувач може звернутися до служби підтримки через вказані на вебсайті контактні дані у разі виникнення запитань чи проблем.

9.2. У разі виникнення спірних ситуацій користувач зобов’язаний звернутися до служби підтримки Сервісу, надавши всю необхідну інформацію (номер замовлення, деталі ситуації тощо).

9.3. Сервіс залишає за собою право на розгляд та з’ясування обставин протягом 3 робочих днів з моменту отримання звернення.

9.4. Після завершення розгляду користувач буде повідомлений про прийняте рішення та, за необхідності, запропоновано відповідне вирішення ситуації (компенсація, заміна тощо).

10.1. Використання Сервісу означає згоду користувача з усіма положеннями цих правил.
10.2. У разі виникнення спірних питань вони вирішуються шляхом переговорів або у судовому порядку відповідно до законодавства України.